Quem atende o cliente é o coração do negócio.
Eu transformo esse time.
20 anos formando linha de frente em atendimento, qualidade e experiência do cliente. Palestras, workshops, treinamentos e formações que saem do papel e chegam na operação.
Seis formatos de atuação
Clínica de Qualidade
Workshop + consultoria. Diagnóstico real da operação, plano de ação construído pela própria equipe e validação executiva. Para redes com baixa performance na satisfação do cliente e atendimento fora do padrão.
Método L.E.A.D.S.
Programa dividido em 3 fases para aumentar a conversão de clientes digitais. 1. Cliente oculto + 2. Masterclass aplicada + 3. Feedback e Plano de Ação. Para grupos que perdem venda no primeiro contato e possuem uma equipe sem engajamento.
Programa Nova Geração
Formação intensiva dos talentos internos do grupo. Desenvolvimento de lideranças, mentalidade de crescimento e comportamentos que impactam resultado. Para empresas que querem preparar o futuro.
Projetos Especiais
Workshops sob medida para demandas específicas da operação. Conteúdo desenvolvido do zero para a sua realidade, com o mesmo padrão dos programas estruturados.
Mestre de Cerimônias
Condução de eventos corporativos, convenções e encontros comerciais. Energia, ritmo e leitura de ambiente para transformar um evento comum em experiência memorável.
Palestras
Apresentações autorais sobre CX, linha de frente, gerações, comportamento humano e cultura de atendimento. Para eventos internos, congressos e encontros de líderes que querem conteúdo que provoca e fica.
Temas abordados
Experiência do Cliente na Prática
Como transformar atendimento em conexão, percepção de valor e fidelização.
Bastidor Protagonista
A importância dos profissionais que não atendem diretamente o cliente, mas impactam na qualidade da entrega.
Do Processo à Experiência
Por que estratégia sozinha não transforma resultados sem comportamento e execução.
A Experiência Começa Dentro
Como cultura e comportamento interno impactam diretamente a experiência do cliente.
Gerações, Futuro e Transformação
Como diferentes gerações podem colaborar e construir ambientes mais fortes.
Liderança que Move Pessoas
Comunicação e influência para líderes que querem gerar cultura e resultado.
Alta Performance sem Esgotamento
Performance sustentável e mentalidade de crescimento em cenários de pressão.
Comunicação que Conecta
A importância da escuta, da presença e da comunicação emocional nas relações.
O Futuro do Trabalho Já Começou
Competências humanas indispensáveis em um mundo acelerado por tecnologia e IA.
IA & Comportamento Humano
Como utilizar IA sem perder criatividade, pensamento crítico e conexão humana.
Para quem este trabalho é feito
Se você é um tomador de decisão e precisa de alguém para transformar a estratégia em ação na linha de frente, meu trabalho é para você.
Se você quer uma equipe engajada e consciente sobre o seu papel e responsabilidade, meu trabalho é para você.
Se você sabe que o resultado depende de quem atende o cliente, e quer esse time preparado para entregar, meu trabalho é para você.
Conte com alguém que entende a estratégia do board e fala a língua de quem está na ponta. Conte com quem já formou times de diferentes marcas, culturas e tamanhos — e entrega consistência em todos eles.
"Se você quer transformação real na linha de frente, está no lugar certo."
Marcas que já confiaram nesse trabalho
O que dizem sobre o trabalho
Maércio, parabéns pela condução do treinamento da OnTrade! Você conseguiu manter um nível de engajamento altíssimo com mais de 400 promotores on-line, o que não é simples. A forma como conduziu o conteúdo deixou o treinamento leve, dinâmico e muito conectado com o time. Sua energia, clareza na comunicação e interação constante fizeram toda diferença para manter as pessoas participativas e interessadas do começo ao fim. Esse tipo de condução impacta diretamente a motivação do time. Feliz!
Erika Santana
Sócia-Diretora na Ontrade
Ontrade
Tive a oportunidade de trabalhar com o Maércio em um projeto extremamente estratégico para a nossa transformação cultural na Qualidade (CX e VC), e sua participação foi fundamental para os resultados alcançados. Além do conhecimento técnico, Maércio se destacou pela sua energia, comunicação e capacidade de transformar desafios em soluções dinâmicas e alegres, sempre com foco na experiência do cliente. É um profissional que agrega valor ao time e faz a diferença nos projetos em que atua.
Maiara Castro
Vice President Quality South America
Stellantis
Recomendo o Maercio como um profissional super sênior na área de qualidade em concessionária de veículos. Possui ampla experiência na melhoria de processos, padronização e implementação de boas práticas, sempre com foco em resultados concretos. Tem forte domínio de metodologias de qualidade e grande capacidade de identificar rapidamente oportunidades de melhoria no dia a dia da operação. Destaca-se também pelo desenvolvimento de pessoas, atuando na formação e evolução das equipes, elevando o nível de desempenho e engajamento. É direto, confiável e um profissional que gera impacto real no negócio.
Graziella Baida
Vice-Presidente · Grupo Sinal
Grupo Sinal
Especialista em CX e Desenvolvimento da Linha de Frente. Transformando equipes há 20 anos.
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